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エアコン故障時の保証について

延長保証とはメーカー保証(通常1年)にわずかな金額をいただく事でメーカー保証に準拠する内容を一定期間延長するサービスです。延長保証サービスにご加入いただきますと保証期間中に起きた自然故障に対して、無償修理が何度でも受ける事が可能となります。

※詳しくは「SOMPOワランティ家電保証サービス規程」をご確認ください。

保証システムの特徴

SOMPOワランティ保証システムは、製品に故障が発生した際に、メーカー保証とほぼ同等の無償修理を行うシステムです。
保証を付与した製品が出張修理対象商品の場合には、お客様宅の最寄のメーカーサービス拠点より、サービスマンが修理にお伺いします。持込修理対象商品に関しては、指定の修理センターへ修理品を送付していただきます。

(延長保証システムの例)

5・7・10年プランをご用意しております。

※出張修理・持込修理の区分に関しては、製品のメーカーの保証書若しくは取扱説明書にてご確認ください。

保証上限

保証システムの修理上限金額は、製品金額(税込)までとなり、経過年数による低下はございません。
また、万が一修理金額が製品金額を超える場合には、代替品(同等品・新品)を提供する事で修理に代えさせていただきます。尚、代替品の提供が行われた場合には保証システムは終了となります。

保証対象

延長保証が付与できる製品は、税込10,500円以上の全製品とさせていただきます。法人名義でのご加入も可能ですが、メーカーが定める業務用製品、業務使用に関しては保証の対象外となりますのでご注意ください。
保証システムをご購入された後に、製品の転売・譲渡をされた場合、保証対象外となりますのでご注意ください。

お申し込みに関して

保証システムのお申込に関しては、商品購入後弊社からご連絡する際にお問合せください。
当社より、保証運営会社であるSOMPOワランティにお客様の情報および、製品情報が送られます。
その後、SOMPOワランティより保証書を Eメール若しくは、書面にてお送りいたします。商品に同梱されることもありますのでご確認ください。保証書の発行に関しては、商品発送日より2週間前後を予定しております。

保証書に関して

メールアドレスをお持ちのお客様に関しては、SOMPOワランティより「保証書確認用メール」をお送りさせていただきます。 メール内に、お客様が加入した製品の保証内容が確認できるURLと、お客様の保証登録番号およびパスワードが 記載されております。保証書画面をご確認下さい。その際に、印刷若しくは画面の保存が可能です。

故障発生時の対応に関して

保証付与製品に故障が発生した場合には、下記のSOMPOワランティお客様窓口までご連絡ください。修理の知識を持ったスタッフが故障状況をヒアリングさせていただき、修理の手配を承ります。
本保証の修理に関しては「SOMPOワランティ家電保証サービス規程」に従ってサービスをご提供いたします。

※お客様窓口の番号に関しては、保証書内にも記載しております。メーカー保証期間中の自然故障に関しては、メーカーのサポートセンターにお客様から直接ご連絡いただき、修理をご依頼ください。

※SOMPOワランティお客様窓口でも、メーカー保証期間中の修理受付は可能です。しかし、メーカー様側の個人情報保護の観点より手配等にお時間がかかってしまいます。
メーカーサポートの連絡先は、製品の説明書もしくはメーカー保証書に記載されております。ご不明な場合には、SOMPOワランティお客様窓口にお問い合わせください。

故障発生時において、お客様がSOMPOワランティが発行した保証書(メール若しくは書面)を紛失されていた場合には、上記窓口にて保証購入時のお客様情報、商品情報等をご確認させていただきます。
確認が取れた時点で、修理に関してのヒアリングをさせていただきます。またお客様の保証情報は「NTTPCのデータセンター」にて管理・保管しておりますので、ご安心ください。

保証対象外となる主な内容

延長保証システムの保証基準は、メーカー保証基準と同等となります。そのため、天災による故障・人災による故障・盗難またはウイルス感染による故障などは、保証の対象外となります。
また、業務用での使用による故障や、バッテリー・電池等の消耗品に起因する故障は保証対象外となります。

よくある質問

保証書が届かないのですが?(メール若しくは書面)

保証システムにお申込頂いてから、2週間前後にメール若しくは書面で保証書が発行されます。
万が一、購入から2週間経過しても保証書がお手元に届かない場合には、大変お手数ではございますが、 SOMPOワランティ社お客様窓口(フリーコール:0800-170-2525,受付時間:10:00 ~ 19:00)にお電話頂くか、Eメール(info@pw-japan.co.jp)に購入時の情報(エアコン卸売センター・商品名・注文番号等)を添えて、ご連絡ください。

初期不良で商品を交換した場合、どうするのか?

初期不良が発生し、SOMPOワランティ社の延長保証システム若しくはメーカーにて商品の交換が行われた場合には、SOMPOワランティ お客様窓口へご連絡ください。保証システムの商品情報(製造番号等)を変更させていただきます。ただし、初期不良が発生しメーカーの保証期間が変更となった場合でも、SOMPOワランティ延長保証システムの保証終了日は変わりませんのでご了承ください。

譲渡(転売)したいので名義変更したいのですが?

SOMPOワランティ社の保証規程にて、譲渡および転売に関しては認めておりません(二親等以内の親族への変更は除く)。また保証規程の詳細は、「SOMPOワランティ 家電保証サービス規程」をご確認下さい。
※但し、プレゼント品等の場合で、購入者様と使用者様の情報が違う場合には、SOMPOワランティ お客様窓口まで、ご連絡ください。

保証規程

SOMPOワランティ 延長保証サービス規程.pdf

※保証規程をお読みになるにはAdobe Readerが必要となります、こちらよりダウンロード下さい。

個人情報の取り扱いについて

SOMPOワランティ株式会社は、各種製品の延長保証及び、それに付随するサービスを提供する会社としてお客様へ安全で信頼できるサービスを提供して参ります。
SOMPOワランティ株式会社では、業務上取り扱う全ての個人情報の保護について、その重要性を全ての従業者が認識し、適切な個人情報保護に関する取組みを実行いたします。



延長保証運営会社: SOMPOワランティ株式会社
本社所在地: 〒100-0006  東京都千代田区有楽町1-7-1 有楽町電気ビル南館4階
Mail info@pw-japan.co.jp

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